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new 售後服務_購物需知_AVILAS看見世界轉角處│時尚生活輕鬆擁有 2.1

電話訂購:02-7713-0200#9

售後服務

    如何辦理退換貨?

  • 商品均有提供七日鑑賞期,您可選擇退貨或是洽詢客服自付運費來回件換貨(黑貓宅配運費$120)。
  • 如為辦理退貨,請於七日鑑賞期內至會員中心申請退貨,步驟請參照下圖:
  • 退貨申請完成將立即提供您退貨便代碼範例如下:
  • 若遺忘此退貨代碼,可至購物訂單列表/進度訂單查詢→點選「訂單編號」→進入訂單詳細頁面→下方退貨進度中即可查詢退貨代碼;或撥打客服專線02-7713-0200#9 (一至五 9:30-18:30)請服務人員協助查詢。
  • 一筆訂單僅限一組退貨代碼,同一筆訂單僅能退貨一次;為加速退貨處理速度,建議您於取得退貨代碼後鑑賞期內辦理完成。

    為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

  • 簽收後需等候物流(7-11/全家/黑貓宅急便)回傳取貨資訊後,方能於會員中心點選「我要退貨」申請退貨辦理,建議於收到包裹隔日登入會員中心查詢或申請。
  • 若仍有其他問題請於訂單後方的「客服紀錄-詢問」中留言/或進線客服,客服於上班時段內將會儘快為您查詢並回覆。

    七日鑑賞期的計算方式

  • 根據消費者保護法之規定,AVILAS提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益;鑑賞期計算方式為消費者超商取貨/宅配簽收的隔日開始算起至第七天止。(如您的收件地址有管理員代收,則以管理員簽收的隔日起算)。
    例如:超商取件為1/1 ,七天鑑賞期起迄日為1/2~1/8,如欲辦理退貨需於1/8前,至會員中心的購物訂單列表/進度中提出申請退貨。

    退貨注意事項

  • 因單筆訂單僅能提供一組退貨代碼,若於鑑賞期內遇異常狀況請立即聯繫客服、於官網留言或來信客服信箱請人員協助,以免損失退貨權益。
    ※ 若為鑑賞期最後二天申請,需於申請退貨後48小時內完成退貨投遞。
  • 7-11取貨、宅配到府請至7-11門市投遞退貨、全家取貨請至全家門市辦理投遞退貨。
  • 至超商如何操作機器列印退貨單?7-11請查閱此處,全家請查閱此處
  • 部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務,可查閱下列連結確定何處有提供退貨通服務
    哪裡有7-11 ibon?哪裡有全家FamiPort?
  • 離島地區暫不提供退貨便服務,會員退貨需自行寄回,請先至「會員中心→購物訂單列表/進度訂單查詢→詢問」」點選訂單編號後,進入「客服問答」留言通知客服人員。
  • 退貨包裹材積注意事項

    CVS全家退貨材積限制

  • 重量限制:重量<5kg
  • 包裝尺寸限制:長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM
  • 包裝方式:袋子及箱子密封包裝
  • 7-11退貨材積限制

  • 重量限制:重量<5kg
  • 材積≦45CMx30CMx30CM,最長邊需≦45CM,其他兩邊則需均≦30CM(若交寄商品超出規定,門市得拒絕收件。)
  • 包裝方式:
    1.自備包材:包裝完整、上/下方平整,且服務單可完整平貼。(服務單尺寸為26x14CM)
    2.門市販售專用包材:交貨便寄件-紙箱及交貨便寄件專用袋。
  • 投遞退貨請另外準備一個完整的袋子,將退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋包裝退貨包裹),以免商品於運送途中破損或掉出遺失。若退貨商品因未妥善包裝導致商品遺失,AVILAS將以實際收到之商品辦理退貨程序。
  • 若您的退貨商品超過超商材積限制,超商將無法代收退貨,煩請利用「會員中心→購物訂單列表/進度訂單查詢→詢問」」點選訂單編號後,進入「客服問答」詢問

    無法辦理退貨之情形

  • 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
  • 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝,恕無法接受退貨。
  • 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
  • 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,售出即無法退貨。
  • 退回時,商品配件不全或吊牌已剪。
  • 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非AVILAS商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
  • 活動贈品未退回。
  • 超過七天鑑賞期。
  • 指定特價商品,恕無法提供退換貨服務。
  • ※ 國外訂單恕不提供退貨服務。相關說明請參照國外會員退貨說明

    退款流程

  • 1.AVILAS於申請退貨同時,即可申請實體退款(線上刷卡僅可辦理刷退)。
  • 2.將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶,完全不需要額外的手續費,其中產生的費用,由AVILAS完全吸收,這是我們對會員的保障與承諾,請您放心。
  • ※ 如因退貨造成保留商品金額未達免運門檻,則退款須補回物流出貨時配送運費。(宅配:$90 / 超取:$70)
  • ※ 若購買時商品有組合優惠,如因辦理部分退貨造成未達優惠條件,單件需以原價計算。

    退款時間表

  • 依照不同的退款方式,退款的時間說明如下:
  • 付款方式 AVILAS退款方式 退款時間說明
    線上信用卡刷卡 信用卡刷退 在收到退貨,並且由品檢人員檢查確認商品的品完整度整之後,辦理刷退。銀行約七至十個工作天會將款項退回您的信用卡帳戶中。依照您的結帳日判斷,刷退款項可能在本月或是次月帳單。
    超商取貨付款 退回至會員虛擬帳戶
    退回至銀行實體帳戶
    在收到退貨並且由品檢人員檢查確認商品的完整度之後,AVILAS約七至十個工作天會將款項退至您所填寫的銀行帳戶或會員帳戶中。

    會員帳戶說明

  • 1.什麼是「會員帳戶」?
    您於AVILAS註冊的電子郵件帳號即為您的會員帳戶。
  • 2.線上帳戶金額從何而來?
    如您辦理退貨時,選擇將款項退至會員帳戶,即會變成帳上餘額。
  • 3.有使用期限嗎?
    會員帳戶中的「帳上餘額」使用方式等同現金,無使用期限,請您放心。
  • 4.如何申請實體退款?
    欲將會員帳戶的帳上餘額申請實體退款(退至實體金融機構帳戶),請至「會員中心」→帳上餘額查詢線上帳戶→「我要申請實體退款」中辦理。
    (我們將於收到申請後的七個工作天內幫您處理完成)

    未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

  • 退貨包裹若尚未回到AVILAS退款將無法入帳,並於重新訂購時無法直接扣抵喔。

    關於瑕疵商品處理

  • 1.為提升售後服務速度,對於瑕疵/配送錯誤的商品,AVILAS提供【免費退換貨服務】,請於七日鑑賞期內至會員中心內申請瑕疵退貨或洽詢客服換貨,感謝您的支持與諒解。
  • 2.如因商品瑕疵 / 配送錯誤造成重新訂購,AVILAS將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費 = 0,則無運費退回問題)。
  • ※請注意如線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

    發票遺失如何辦理退貨?

  • 1.如需退貨,請將退貨當次發票連同商品一併寄回(若發票已捐贈則無須理會此項)。發票是否捐贈,可至會員中心的購物訂單列表/進度訂單查詢中查詢
  • 2.如發票遺失,請按此下載退貨折讓單於紅框處填寫購買人姓名、身份證字號、聯絡地址,連同退貨商品一併寄回,必須完整收到您的退貨資料才能進行退款作業。
  • ※ 傳真02-2706-0120或郵件寄回至「台北市大安區敦化南路二段57號13樓之2 提領國際 客服部」,並於信封外著名您的大名+訂單編號即可
  • ※ 開立公司統編發票者:請加蓋公司發票章,並填寫退貨金額後自行留存進貨聯,並寄回銷貨聯。

    如原訂單發票選擇捐贈,退貨後可以重新索取嗎?

  • 消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位。請您見諒!