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配送取貨問題

    取貨方式/運費計算

  • 7-11取貨
    運費$70
  • 全家取貨
    運費$70
  • 宅  配
    運費$90
  • 消費滿千
    免運費
  • ※ 以上各項付款方式,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,將於退貨退款時扣除原訂單之出貨物流費。
  • ※ 其他提醒:當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 3 次以上(含3次),未來將無法再使用相關付款配送方式訂購喔!

    配送時間表

  • 下單時間 出貨時間說明
    7-11/全家超商取貨 黑貓宅急便
    週一至週五 16:00前完成訂單 Day1今天出貨
    Day2物流中心結轉
    Day3後天送達指定門市
    Day1今天下訂
    Day2送達宅配地點
    週五下午4點後至週六中午12點前 週二送達門市 週一送達宅配地點
    (工業區、商業大樓區,週六日及國定假日將延至區域上班時間配送)
    週六中午12點後至週日全天訂單 週三送達門市 週二送達宅配地點
  • 完成下單後,煩請留意訂單成立通知信及超商貨到通知簡訊;您可隨時自會員中心的購物訂單列表/進度訂單查詢,查詢您的包裹最新狀態。
  • 特殊超商門市、偏遠及外島地區預計3~7日內送達。
    建議外島地區選擇超商取貨服務,運送時間較宅配快速
  • 完成下單後,煩請留意訂單成立通知信及超商貨到通知簡訊。
  • 週日及例假日不出貨。若出貨量增加,出貨時間請依據官網/FB最新消息之最新公告訊息為準!
  • 若訂單中包含預購商品,將於商品到貨後儘快為您安排一併出貨,請恕無法提供拆單寄送,如訂單商品有急需,建議您將預購商品分開訂購。

    如何查詢宅配包裹進度

  • 當包裹處理進度為「已出貨」時,託運單號將顯示一組編碼,請點選託運單號即可連結至黑貓官網查看出貨進度。

    超商取貨注意事項

  • 請待收到貨到通知簡訊後,再至指定之門市取貨並提供店員:收件人姓名及手機末三碼,確認無誤後再支付包裹金額。
  • 【特別提醒】已付款包裹(0元包裹),領貨時請務必攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,收件人與證件姓名需相同,否則無法取貨。
  • 請於商品送達門市日起算6日內完成取件(如:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/6 23:59);若期限內您不方便領取,可請家人或朋友代領。

    門市訂單可否修改配送門市?

  • 訂單送出後,資料將自動上傳至超商系統,請恕無法更換其他門市。
    若訂單狀態為未付款未出貨時,您可自行取消並另行下單重選門市;若為已付款未出貨,請與客服人員聯絡。當包裹進入包貨中,請恕無法提供取消服務。

    門市訂單可否修改取貨時間?

  • 因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

    沒有在期限內取貨該怎麼辦?

  • 若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回AVILAS,訂單亦自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
  • 若您有3次以上(含3次)超商未取件記錄,未來您於AVILAS訂購將無法使用超商取貨服務,僅開放宅配運送。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

    未收到貨到通知簡訊?

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    建議您至會員中心的購物訂單列表/進度訂單查詢查詢訂單出貨進度。(僅保留90天內的會員訂單資料提供查詢)